Politique de remboursement

Chez Lune Et Pierrot, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons une politique de remboursement de 30 jours, à compter de la date de réception de votre commande.

Pour être éligible à un remboursement, veuillez respecter les conditions suivantes :

  1. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, sans dommage ni signe d'usure excessive.
  2. Les produits doivent être accompagnés de tous les accessoires, manuels, certificats d'authenticité et emballages d'origine.
  3. Vous devez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
  4. Les frais d'expédition pour le retour des articles sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou que l'erreur est de notre fait.
  5. Les remboursements seront effectués via le même mode de paiement utilisé pour l'achat initial, dans les 7 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection de l'article retourné.
  6. Les articles soldés ou en promotion ne sont pas éligibles au remboursement, mais peuvent être échangés contre un article de valeur équivalente.

Pour initier un retour et demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez notre équipe du service clientèle par e-mail à info@luneetpierrot.com, en indiquant votre numéro de commande, la raison du retour et, si possible, des photos du produit concerné.
  2. Emballez soigneusement l'article à retourner et une copie de votre facture ou de votre confirmation de commande.
  3. Expédiez l'article à l'adresse fournie dans les instructions de retour, en utilisant un service de suivi pour éviter les problèmes liés à la perte ou aux dommages pendant le transport.

Veuillez noter que Lune Et Pierrot se réserve le droit de refuser un remboursement si les conditions ci-dessus ne sont pas remplies. Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service clientèle.

Politique d'expédition

Merci de magasiner chez Lune Et Pierrot ! Nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes arrivent rapidement et en parfait état.

Traitement des commandes Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement. Les commandes passées les fins de semaine ou les jours fériés sont traitées le prochain jour ouvrable.

Livraison au Canada

  • Standard : 5 à 10 jours ouvrables
  • Expédiée : 2 à 5 jours ouvrables

Livraison aux États-Unis

  • Standard : 7 à 14 jours ouvrables

Livraison internationale

  • Standard : 10 à 21 jours ouvrables selon le pays de destination

Les délais de livraison sont estimatifs et peuvent varier selon les transporteurs, les douanes et les conditions locales.

Frais d'expédition Les frais d'expédition sont calculés automatiquement au moment du paiement selon le poids de la commande et la destination.

Suivi de commande Un numéro de suivi vous sera envoyé par courriel dès que votre commande sera expédiée.

Douanes et taxes à l'importation Bonne nouvelle : les frais de douane et taxes à l'importation sont déjà inclus dans le prix de votre commande. Vous n'aurez aucune surprise à la livraison — ce que vous voyez au moment du paiement est le montant final.

Commande non reçue ou endommagée Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais prévus ou si elle est endommagée à la réception, contactez-nous à info@luneetpierrot.com et nous ferons tout pour résoudre la situation rapidement.